Рассчитайте стоимость проживания в гостинице

Виды расчетов с проживающими

В гостиницах используют два вида расчетов — наличный и безна­личный (перевод денег на счет гостиницы). В отелях высокого клас­са в качестве безналичного расчета принимаются кредитные кар­ты. Ими расплачиваются индивидуальные туристы. В заявке на бронь указываются номер кредитной карты, название платежной системы и срок действия карты. Для расчетов с помощью пласти­ковых карт в гостинице должно быть специальное оборудование, например, электронный терминал.

Существуют электронные ключи, которые одновременно явля­ются и платежным средством во всех торговых точках гостиницы.

Кредитная карта — пластиковая карточка или пластина, при­меняемая клиентом банка или другого кредитно-финансового уч­реждения в рамках установленного лимита для заимствования на­личных денег для покупки товаров и получения услуг в кредит. На ней указаны имя владельца, образец его подписи, присвоенный ему номер и срок действия карточки. Обычно информация о клиенте и номере его счета закодирована на магнитном носителе или в виде отверстий, выбитых в определенном порядке на пластине. При рас­чете по кредитной карте кассир гостиницы проверяет принадлеж­ность карточки, а также наличие на счете необходимых денежных средств.

Примером использования кредитных карт в сфере обслужива­ния является Московская дисконтная система (МДС). Админист­рация МДС заключает договора с предприятиями, предоставляю­щими услуги. Предприятиями, которые работают в этой системе, могут быть гостиницы, туристские фирмы, рестораны, фирмы, сда­ющие в аренду автомобили и т. д. Клиент покупает «карту гостя» и тем самым обеспечивает себе скидки при оплате услуг. Карта гостя представляет собой пластиковую карту, в которой закодирована информация о клиенте, указана дата приобретения карты (срок дей­ствия 1 год), есть образец подписи клиента.

Для оплаты по безналичному расчету могут быть использова­ны дорожные и именные чеки.

Дорожные чеки выписываются на определенную сумму, поэтому клиент выбирает услуги в гостинице или в ресторане ровно на эту сумму. Получатель чека, т. е. гостиница, должен определить только подлинность чека, так как чековая компания, которая выписала дорожный чек, гарантирует оплату по нему, поскольку он уже оп­лачен клиентом. Дорожный чек не может быть передан другому лицу, но его можно обменять на наличные в любом банке.

Именные чеки выписывает гость на требуемую к оплате сумму каждый раз, когда это необходимо. Для зачисления платежа по та­кому чеку на счет гостиницы требуется определенное время.

По данным мировых исследований:

1-е место занимает расчет по кредитным картам;

3-е — расчет наличными.

В отелях за рубежом наличный расчет используется очень ред­ко: в случае производственной необходимости и на короткое вре­мя. В России на 1-м месте — наличный расчет и перевод на расчет­ный счет гостиницы. Кредитные карты и чеки принимаются к оп­лате только в отелях высокого класса. Оплата наличными избавляет гостиницу от неприятностей, если чек по каким-либо причинам не может быть оплачен банком. Система оплаты на базе пластиковых карт повышает престиж гостиницы, приближает ее к мировым стан­дартам и тем самым способствует привлечению кредитоплатежных клиентов.

Правила расчета платы за проживание

Согласно «Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ» плата за проживание производится в соответствии с единым рас­четным часом — 12 ч текущих суток по местному времени. Расчет платы за проживание начинают считать с 12 ч той даты, когда гость заехал, независимо от фактического часа заезда.

При проживании менее суток плата взимается за целые сутки независимо от расчетного часа.

При задержке выезда не более чем на шесть часов после расчет­ного часа (с 12.00 до 17.59) взимается почасовая оплата, при за­держке выезда в период с 18.00 до 23.59 взимается плата за половину суток. При задержке выезда более чем на двенадцать часов, плата взимается за сутки.

Согласно «Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ» Исполнитель должен обеспечить предоставление льгот категори­ям лиц, имеющим право на получение льгот в соответствий с дей­ствующим законодательством. Перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляе­мых при оказании услуг, должен размещаться в помещении служ­бы приема в удобном для обозрения месте.

Читайте также:  Keyboard error что делать

Пояснения к примерам расчета платы за проживание:

1. По «Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ» в случае, если гость проживает в гостинице менее суток, пла­та производится за целые сутки.

2. Гость начинает оплачивать проживание с 12 ч 1 января, так как согласно «Правилам предоставления гостиничных ус­луг в РФ» расчет оплаты начинается с 12 ч дня (единого рас­четного часа) независимо от времени заезда гостя. Оплата производится до 12 ч 3 января. В данном случае гость дол­жен оплатить за двое суток.

3. Оплата начинается с 12 ч 1 января и производится до 12ч 3 января + почасовая оплата за 3 ч (с 12 до 15 ч), так как гость выезжает в промежуток с 12 до 18 ч.

4. Номер оплачивается с 12 ч 1 января и заканчивается в 24 ч 3 января, так как гость выезжает в период "с 18 до 24 ч. В этот период оплата взимается за половину суток. В этом случае гость должен заплатить за 2,5 сут.

5. Оплата проживания производится с 12 ч 1 января до 12 ч 3 января. Гость выезжает в промежуток с 0 до 12 ч дня 3 ян­варя, поэтому оплата взимается за полные сутки.

В некоторых случаях в номер может быть поставлена дополни­тельная кровать или раскладушка. Это происходит, когда в гостинице нет мест или если туристы хотят жить в одном номере, а в гости­нице нет свободных многоместных номеров. Дополнительную кро­вать ставят также для ребенка, если этого хочет гость. Оплата до­полнительного места производится в размере 80% от основного места в стандартном номере и 100% в номере высшей категории.

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

Первый вариант калькулятора для расчета стоимости проживания в отеле с возможностью редактирования периодов дат и цен. Данный калькулятор поможет точно рассчитать количество дней между датами посещения отеля, стоимость посещения с деталировкой цен по дням. Для расчета необходимо – выбрать дату заезда и дату выезда, ввести период дат и цен отеля.

Пример работы калькулятора: дата Вашего заезда в отель с 25.06.2019 по 07.07.2019 года (на первом шаге Вы вводите эти даты в калькулятор). На втором шаге Вы вводите период дат и цен отеля на которые выпадает Ваше посещение отеля. Пример: стоимость номера в отеле с 15.06.2019 по 15.07.2019 составляет 1600 руб., а с 16.07.2019 по 15.08.2019 составляет 2000 руб. В поле "Период 1" Вы вводите: 15.06.2019 по 15.07.2019. В поле "Цена 1" Вы вводите: 1600 руб. В поле "Период 2" Вы вводите: 16.07.2019 по 15.08.2019. В поле "Цена 2" Вы вводите: 2000 руб.

КАЛЬКУЛЯТОР РАСЧЕТА СТОИМОСТИ ПРОЖИВАНИЯ ДЛЯ САЙТА ОТЕЛЯ

Второй вариант калькулятора расчета стоимости проживания гостя предназначен для сайта отеля. В этом варианте калькулятора уже предустановлены периоды дат и цен к ним, и изменение их возможно только в коде калькулятора. Калькулятор расчета стоимости проживания предназначен для установки на сайты: отелей, гостиниц, гостевых домов. Калькулятор имеет возможность рассчитывать по четырем категориям номеров: двухместный номер, трёхместный номер, четырёхместный номер, двухкомнатный люкс. При желании возможно изменение категорий номеров (типы, названия, количество категорий). В калькуляторе предусмотрен расчетный период в 7 месяцев с 01.05 по 31.10 (при желании его можно увеличить до 12 месяцев). Расчет по дням месяца очень гибкий, имеется возможность менять цены даже на отдельные дни недели или месяца. Период расчета по месяцам также можно менять, например: можно задать расчетные даты не с 01.05 по 25.05, а допустим с 01.05 по 31.05 или любой нужный Вам период. В калькуляторе имеется возможность рассчитывать сумму скидки постоянным клиентам. Проценты по скидки при желании можно менять.

После ввода данных клиентом калькулятор автоматически рассчитывает: количество дней в заезде, сумму скидки (если есть), сумму предоплаты за бронирование номера (в размере 10%, но можно менять) и общую сумму за проживание в номере. Все данные из калькулятора вводятся в форму ваучера на заселение, клиенту остается только ввести Ф.И.О и номер телефона. Калькулятор имеет функцию печати ваучера и при заполнении ваучера клиент или Ваш администратор может распечатать его на принтере. Сохранив заполненный ваучер на компьютере можно переслать по email клиенту или администратору отеля, гостиницы, и. т. д.

Читайте также:  Как избавиться от пятен на экране телефона

Внимание! Функционал калькулятора можно менять по Вашему желанию! Есть варианты с пансионом!

ВАУЧЕР НА ЗАСЕЛЕНИЕ

Дизайн и контент ваучера на заселение возможно изменить под Ваш отель, гостиницу или гостевой дом. При покупке калькулятора я бесплатно изменю: логотип, условия бронирования, реквизиты, правила проживания и другие особенности Вашего бизнеса.

Как я уже и писал выше, ваучер можно легко переслать клиенту в качестве счета за проживание достаточно сохранить его на компьютере с расширением файла .xps (для последующей печати на принтере) или в формате PDF и в последствии переслать клиенту на почтовый ящик.

гостиница гость проживание

При расчете за проживание играет роль количество прожитых суток, время заезда и выезда гостя. Плата за проживание в гостинице взимается по ценам, установленным исполнителем.

Для сотрудника Front desk очень важно четко знать порядок взимания оплаты за проживание и уметь грамотно объяснить клиенту, за что берется та или иная сумма. Порядок расчета с клиентами за проживание определен Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997 года №490, которыми руководствуются большинство российских гостиниц. Согласно этому документу «плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом – с 12 часов текущих суток по местному времени.

При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата за проживание не взимается.

В случае задержки выезда потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке:

не более 6 часов после расчетного часа – почасовая плата;

от 6 до 12 часов после расчетного часа – плата за половину суток;

от 12 до 24 часов после расчетного часа – плата за полные сутки (если нет почасовой оплаты).

При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

Исполнитель с учетом местных особенностей вправе изменить единый расчетный час».

Рассмотрим несколько примеров расчета сумм за проживание. Для наглядности можно воспользоваться следующей схемой:

Одноместный номер Заезд 10.03 в 18 ч 00 мин стоимостью 100 у. е.

Выезд 14.03 в 07 ч 00 мин.

Стоимость проживания в этом случае – 400 у. е.

Одноместный номер Заезд 10.03 в 21 ч 00 мин стоимостью 100 у. е.

Выезд 14.03 в 15 ч 00 мин.

В этом случае гость задержался с выездом на 3 часа после расчетного часа и поэтому с него следует взять дополнительно за 3 часа. Таким образом, стоимость проживания в этом случае – 412,48 у. е.

Одноместный номер Заезд 10.03 в 19 ч 00 мин стоимостью 100 у. е.

Выезд 14.03 в 22 ч 00 мин.

В этом случае гость покидает гостиницу позже 18 часов, время задержки выезда составило 10 часов, следовательно с него будет взято дополнительно 1/2 стоимости проживания за сутки – 450 у. е.

Заезд 21.03 в 05 ч 00 мин стоимостью 300 у. е. Выезд 24.03 в 22 ч 00 мин.

Стоимость за проживание в этом случае составит 1050 y.е.

Заезд 19.03 в 07 ч 00 мин стоимостью 500 у. е. Выезд 19.03 в 16 ч 00 мин.

Плата за проживание в этом случае составит 500 у. е., так как минимальная плата – сутки.

Исполнитель обязан довести до сведения потребителя информацию о форме и порядке оплаты гостиничных услуг.

Некоторые отели имеют специальный бланк (форму), который помогает избежать недоразумений, конфликтов в вопросах оплаты.

В случае отказа гостя от оплаченного номера в течение одного часа с момента поселения гостиница чаще всего возвращает деньги полностью, если гость не использовал номер для проживания.

Клерк Front desk входит в контакт с гостями, отъезд которых планировался на 12 часов и не состоялся, любезно уточняет время отъезда, делает соответствующие пометки.

Читайте также:  No opencl capable gpu device was found

Наряду с тем что большинство гостиниц придерживается данной системы расчетов с клиентами за проживание, некоторые гостиницы вносят свои коррективы, имеют некоторые отступления от вышеуказанных правил (в большей степени это касается гостиниц с иностранным менеджментом).

Так, например, в гостинице «Метрополь» членам клуба «Шесть континентов» разрешается пребывание гостей в номерах До 16 часов в день отъезда без дополнительной оплаты.

В гостинице «Балчуг Кемпински Москва» при задержке выезда, уже с момента расчетного часа (с 12 часов) до 18 часов берется оплата 50% суточной стоимости номера. Если гость не Уехал и после 18 часов, он обязан заплатить уже за следующие сутки – 100% стоимости. При заезде до 9.00 – плата за полные сутки, после 9.00 – половина суточной стоимости номера. При этом участникам корпоративной программы «Private concierge» разрешен поздний выезд (до 17.00) без дополнительной оплаты.

В некоторых отелях, в случае если гость останавливается только на одни сутки, номер ему предоставляется в распоряжение сроком на 24 часа без учета единого расчетного часа (так называемые льготные сутки).

Иногда для больших групп туристов, выезжающих в вечернее время (после 12 часов) предоставляется один или несколько штабных номеров бесплатно. В этих номерах они могут сложить свой багаж, привести себя в порядок, отдохнуть перед отъездом. Таким образом, туристы могут сэкономить, не оплачивая дополнительно пребывание в своем номере после расчетного часа.

В случае 100%-ной загрузки номеров соответствующей категории или 100%-ного бронирования номеров соответствующей категории отель имеет право отказать постояльцу в возможности задержки выезда.

Ряд отелей с целью дополнительного привлечения клиентов практикуют так называемое дневное использование номеров (Day use) на 0,5 суток соответственно за половину стоимости проживания в номере. Этот прием используется только при очень низкой загрузке, при простое гостиницы исключительно в дневное время (до 16 часов). Распоряжение о таком поселении клерк Front desk получает от своего руководителя, в зависимости от сложившейся ситуации со спросом на услуги размещения. Часто таким видом услуг пользуются клиенты, которым необходим номер в отеле на несколько часов, например, для проведения деловой встречи или переговоров.

Общее количество проживающих в номере не должно превышать количество мест в номере. При желании клиента одному занимать многоместный номер с него берется полная оплата за весь номер. За проживание не более одного ребенка в возрасте до 7-12 лет без предоставления специального спального места плата, как правило, не берется.

При необходимости в номере может быть установлена дополнительная кровать или раскладушка, чаще всего за дополнительную плату.

Актуальным является вопрос о порядке присутствия и, при необходимости, размещения в отеле гостей (посетителей) наших постояльцев. В советские и постсоветские времена посетители относились к категории «посторонних лиц», и «заботясь о нравственности проживающих», им разрешалось находиться в гостинице строго с 9 до 23 часов. Эти времена, конечно же, ушли в историю. В настоящее время двери высококлассных отелей открыты 24 часа в сутки. Но это не означает, что не существует никаких правил на этот счет. Проживающим, ожидающих гостей (посетителей) рекомендуется сообщить об этом заранее в службу приема и размещения, встретить лично своих гостей, а также проводить их после посещения. В целях безопасности каждый посетитель должен быть зарегистрирован в службе приема и размещения или в службе безопасности.

За каждую ночь пребывания посетителей в номере берется дополнительная плата. В разных отелях она, разумеется, разная. Вопрос о посетителях очень деликатный. Опытные хотельеры советуют решать его индивидуально, исходя из конкретной ситуации. Каждая отдельно взятая гостиница имеет свою политику на этот счет.

Итак, сумма за проживание сформирована. Недостаточно просто назвать ее гостю. Следует обсудить ее с гостем, напоминая о сроке пребывания в отеле и всех нюансах, связанных с условиями оплаты проживания. Если гостю все понятно и он со всем согласен, кассир переходит к следующему разделу компьютерной программы «Расчет с гостем за дополнительные услуги».

Оцените статью
ПК Знаток
Добавить комментарий

Adblock detector