Как написать в поддержку сервиса Яндекс. Диск?

В этой статье я расскажу о том, как написать письмо в поддержку Яндекса. С первого взгляда вам может казаться, что это просто. Но нет, даже тут есть нюансы, которые стоит учитывать.

В первую очередь, сложности возникают из-за огромного количества сервисов. Не каждый новичок сможет быстро определить куда писать. Так как у Яндекс.Почты одна техподдержка, у Яндекс.Браузера – другая, у Яндекс.Вебмастера и других сервисов – третья.

Часть поддержки вообще автоматизирована. Она предполагает, что пользователь найдет ответы на свои вопросы в специальном справочнике. Сервис задает наводящие вопросы, благодаря им посетитель должен перейти на статью с нужной информацией.

Если ничего нет, то открывается форма запроса в техподдержку. Там проблема будет рассматриваться реальными людьми.

Особенности работы технической поддержки Яндекса

В техподдержке работают специалисты разных категорий. Кто-то разбирается в сервисе Яндекс.Такси – отвечает, как правило, за работу приложений или взаимодействие с клиентами.

Кто-то идет работать в ТП Яндекс.Вебмастера – разбирается с обращениями от владельцев сайтов, помогает исправлять проблемы или помогает найти решение какой-то задачи.

Чтобы запрос доходил до нужного специалиста, в ТП предусмотрено деление на категории. Перед обращением пользователь выбирает раздел и тему. После этого он пишет обращение в свободной форме, указывает свой почтовый адрес для обратной связи и ждет ответа.

Также, как я и сказал ранее, здесь есть справочник, который содержит ответы на наиболее частые вопросы. То есть вам может и не надо обращаться в техподдержку – сложная ситуация уже могла рассматриваться ранее, и если это так, то специалисты добавили ответ на нее в свой справочник.

Если же вы твердо решили написать в техподдержку, то вы должны понимать, что для скорейшего рассмотрения проблемы нужно предоставить всю необходимую информацию. Как правило, это подробное описание проблемы и скриншоты.

Также можно предоставить данные об используемом программном обеспечении. Особенно актуально, если у вас возникло затруднение с браузером, сайтом, каким-то сервисом или чем-то другим, что требует решения.

Информацию в любом случае попросят, поэтому вы сэкономите время себе и оператору ТП, который будет с вами работать.

Чаще всего при обращении в ТП Яндекса сообщают:

• название браузера и его версию. Если затрудняетесь с определением – посетите эту страницу: http://yandex.ru/internet/ – сервис покажет всю нужную информацию;
• адрес страницы, на которой наблюдается ошибка;
• обстоятельства, при которых возникла ошибка. Лучше описать все максимально подробно, чтобы у оператора ТП не возникало дополнительных вопросов;
• дополнительную информацию, если она есть.

Не забудьте про скриншоты. Одного описания, чаще всего, не хватает. Поэтому операторы требуют изображений, которые ясно отражают возникшую неполадку.

Уточню еще одну очевидную истину: будьте вежливы при обращении в техподдержку. Чаще всего операторы, с которыми вам предстоит общаться, не виноваты в ваших сложностях. Если будете срывать злость – они могут вообще “забыть” о вашем обращении. Так и будет висеть письмо без ответа несколько месяцев.

Пишите в обычном, нейтральном тоне. Важно просто донести информацию, а не эмоции. На эмоции специалистам ТП фиолетово. А вот грамотно изложенная информация будет только поводом для скорейшего рассмотрения обращения.

Яндекс.Почта

Чтобы написать в техническую поддержку этого сервиса, вы должны перейти в раздел “Частые вопросы в Яндекс.Почте”. Страница представлена в виде сводки всех категорий, по которым у вас могут возникнуть вопросы.

Но это не формы для обращения в ТП – это просто ссылки на статьи в справочнике. Яндекс не особо хочет пускать вас к самой форме. Это нужно для отсеивания спама. В самой службе работает не так много людей, чтобы обрабатывать десятки тысяч запросов в сутки.

Поэтому перед обращением вы можете “погулять” по справочнику в поисках ответа на свой вопрос. Возможно, неполадка уже всплывала и решение где-то рядом. Если вы попытаетесь пощелкать по ссылкам, которые предлагает сервис – вас просто будут водить по кругу среди материалов.

Но, как правило, в большинстве статей внизу есть кнопка “Написать в службу поддержки”. Она вам и нужна.

Но это только для конкретного случая. То есть для того, чтобы в разделе меню “Проблема” появились другие варианты, вы должны найти ее в соответствующем разделе.

Ранее с этим была сложность, так как не у каждой страницы в справочнике была кнопка с формой. Теперь сотрудники Яндекса вроде как оптимизировали этот момент. Поэтому вы можете смело выбирать интересующий раздел или тему в сводке, находить нужную статью, прокручивать ее вниз и кликать по желтой кнопке для вызова формы.

Вписываете свое имя, e-mail для ответа, проблему из списка. Далее она расширится, и в зависимости от выбранного варианта, появятся новые поля. Это будет либо поле для ввода произвольного текста, либо точно такое же – с вариантами для выбора. Также там будет пункт для загрузки скриншотов с компьютера. Лучше показать все на примере, чем описывать текстом.

Яндекс.Вебмастер

Чтобы найти бланк обращения для вебмастеров, вам также придется прошерстить полсправочника. Но есть и более простой вариант. Переходите на страницу поддержки вебмастеров, находите раздел “Ранжирование сайта”. Кликаете по нужному разделу, отмечаете галочками, что проблема не была устранена. Через 3 – 4 галочки сервис откроет для вас форму заявки в ТП.

Например, по варианту “Позиции сайта по запросам понизились” вам придется несколько раз сообщать сервису о том, что ваш вопрос не может быть решен силами справочника.

После того как вы отметите галочкой предыдущий пункт, сервис выкатит вам новый текст, и в конце будет такая же галочка. В самый последний раз сервис выкатит кнопку, которая откроет поля для заявки.

Если вы хотите составить жалобу на копирование контента, то вам не придется проходить через галочки – форма доступна почти сразу же.

При заполнении заявки вам нужно максимально честно ответить на все заданные вопросы. В поле “Адрес сайта” вы должны выбрать ресурс из числа добавленных в Вебмастере. Если проект пока не был добавлен в панель, то придется повременить с обращением – по крайней мере конкретно по этому сайту.

Также тщательно заполните и остальные поля. Скрывать какую-либо информацию не имеет смысла – все равно специалисты узнают, в чем дело, и если что-то нехорошее – бан влепят без размышлений.

Яндекс.Такси

В Такси также есть помощь для водителей и клиентов. Бланк обращения почти ничем не отличается от других. Нужно максимально подробно рассказать о себе и ситуации, которая привела к этой проблеме. Найти его можно на специальном сайте. Там же есть и другая информация по поводу работы в сервисе.

Водителям стоит обращаться в службу ТП Такси в случае, если:

• кто-то забыл вещи в вашей машине;
• затруднения с оплатой по безналу;
• кто-то взломал аккаунт;
• возникли трудности с клиентами.

Также подобные моменты можно решить в таксопарке.

Если вы клиент, и вам нужна помощь, то можно использовать этот номер – 8 499 705 8888. Это служба поддержки для пассажиров. Обращаться стоит, когда водитель нарушает правила, предлагает заплатить в обход сервиса или делает какие-то другие неприятные вещи.

Яндекс.Дзен

Для Дзена тоже есть свой отдел службы помощи. Он достаточно большой, и принцип работы там мало чем отличается от других разделов. Точно также есть справочник, где описываются нюансы, и надо перелопатить кучу статей, прежде чем дадут доступ к созданию обращения.

Для более ускоренного поиска формы обращения можно перейти к пункту “Решение проблем”. Он находится в самом конце бокового меню.

Не забудьте указать ID канала (формируется из ссылки) и сообщение, которое подробно описывает сложную ситуацию. Еще лучше – приложить скриншот.

Яндекс.Директ

Служба помощи Директа работает по тому же принципу – справочник с информацией и форма, которую непросто откопать. Но рекламная сеть нуждается в более эффективной поддержке, поэтому лучше позвонить напрямую. Об этом далее.

Яндекс.Деньги

Для обращения по поводу электронного кошелька вы можете использовать номера, указанные ниже, или же стандартную форму заявки, которая доступна на странице помощи.

Вам необходимо выбрать тему и заполнить форму. Некоторые частые вопросы уже были рассмотрены, и вы можете попробовать поискать информацию в помощи Яндекс.Денег.

Как позвонить в поддержку Яндекса

В службу помощи можно не только написать, но и позвонить. Для этого есть специальный рабочий телефон – при обращении по нему вам придется также максимально подробно описать свою ситуацию. Поэтому перед звонком обязательно подготовьтесь. Специалисты будут задавать наводящие вопросы.

Номер технической поддержки для клиентов – 8 800 234 24 80. Горячая линия работает и по конкретным вопросам. Например, если есть сложности с Яндекс.Деньгами, то вы можете позвонить по этому номеру – 8 800 250 66 99.

Возможно вам понадобятся и другие номера:

С их помощью вы сможете связаться со специалистами по конкретному вопросу. Другие номера и местоположение их офисов можно посмотреть на странице “Контакты”.

Для Директа есть отдельная горячая линия, которая работает только по вопросам, связанным с рекламной сетью. Есть отдельные контакты для простых клиентов и для рекламных агентств.

Контакты для России и стран СНГ можно найти здесь. Номера различаются, каждый крупный город имеет свою собственную линию. Поэтому перед обращением обязательно загляните на эту страницу, чтобы сверить номера.

Поддержка делится не только по городам. Для каких-то конкретных случаев, будь то возврат средств или погашение задолженности, существуют отдельные номера.

Для оформления бухгалтерских документов и прочих нюансов существует электронная почта. Ее также можно найти на странице контактов.

Для других сервисов: Яндекс.Карты, Яндекс.Диск и т. д. – тоже есть поддержка. Более подробную информацию можно найти на главной странице Яндекс.Помощи.

Заключение

Как видите, написать в техподдержку Яндекса очень просто. Вы можете найти нужную форму, составить запрос и отправить его. Далее сотрудники его рассмотрят и пришлют ответ на указанный адрес электронной почты.

Также вы можете не ждать рассмотрения текстовой заявки и напрямую позвонить по номерам, которые указаны на странице контактов. В таком случае ваша проблема будет решена в максимально короткие сроки – кол-центр быстро реагирует на подобные обращения и быстро передает информацию специалистам.

Не забывайте, что при обращении вы должны дать подробную информацию о своей проблеме. Рассказать о том, какое программное обеспечение вы используете, что могло привести к этому вопросу и т. д. Сотрудники обязательно помогут вам. Особенно, если вы предоставите все необходимые данные.

На этом все. Подписывайтесь на уведомления и рассылку, чтобы узнавать о выходе новых материалов.

Уважаемые господа! Этот интернет-сайт создан для популяризации облачного хранилища данных от российской компании Яндекс. Наша цель — дать наиболее полную и достоверную информацию о работе указанного сервиса, о его возможностях, функциях и принципах действия. Чем больше людей будет знать о возможностях программы, тем более успешной будет сама компания-издатель, а вместе с ней и все мы — пользователи интернета. Ибо у нас будет больше возможностей в получении качественного и надёжного сервиса.

Тем не менее, вся имеющаяся на сайте информация предоставляется в ознакомительных целях, «как есть», и это ни коим образом не оферта (Ст. 437 (2) ГК РФ). Используя ту или иную инструкцию с сайта, вы действуете на своё усмотрение, полагаетесь исключительно на себя.

Со всеми пожеланиями, предложениями и советами Вы можете обращаться к администрации сайта посредством ниже приведённой контактной формы. Желаем Вам всего самого доброго и печенюшек!

P.S. Друзья, получаем от Вас такие сообщения:

Тема: списание денег и отсутствие доступа

Сегодня оплатила 100ГБ дополнительного места в хранилище. По какой-то причине сразу списалось 800 руб. (хотя указана была изначально другая сумма) и дополнительная память так и не появилась (висит сообщение что нет свободного места). Прошу в срочном порядке решить данный вопрос, или вернуть деньги.

Уважаемая Дарья и другие посетители нашего сайта, мы всё же не являемся официальными представителями Яндекса (об этом у нас написано вверху, в шапке), мы лишь его фанаты, восторженные пользователи и ценители. Поэтому с подобными вопросами лучше обращаться непосредственно в техподдержку, например, вот сюда. Желаем Вам решить все возникшие затруднения с диском как можно быстрее и комфортнее!

Начинающих пользователей интернета может заинтересовать, что такое Яндекс Диск. Сразу поясню — это облачное хранилище, дисковое пространство которое предоставляется любому пользователю имеющему доступ в интернет.

Для чего нужен Яндекс.Диск

Он помогает хранить файлы, редко использующиеся на персональном компьютере (архивы, образы программ, фотографии).

Также Яндекс Диск способен выступать в качестве файлообменного сервиса – если хочется поделиться какой-либо информацией, достаточно выложить ее и открыть доступ. А затем скопировать ссылку, по которой она будет доступна для загрузки.

Обратите внимание! Объем выделяемого дискового пространства обычно составляет 10 гигабайт.

Использование Яндекс Диска часто спасает ценные данные, которые были предварительно продублированы на компьютере и в облачном хранилище.

Например, если операционная система не запускается в результате сбоя или поломался жесткий диск, владелец файлов может зайти в свой Яндекс аккаунт и скачать их на новое устройство. Такая предусмотрительность сохраняет много времени и денежных средств.

Остается только узнать, как пользоваться Яндекс Диском – чтобы получить возможность лично испытать все преимущества проекта.

Регистрация почтового ящика

К сожалению, создатели сервиса не предусмотрели возможности использования Яндекс Диска без почты. Поэтому сначала необходимо зарегистрировать личный ящик:

Отройте сайт www.yandex.ru и перейдите по ссылке «Завести почту», находящейся в углу страницы.

Введите имя и фамилию. Можно использовать придуманный псевдоним или реальные личные данные, разницы нет.

• Придумайте логин. Он должен состоять из латинских букв, а также не дублировать существующий.
• Задайте надежный пароль – пользуясь хранилищем, важно уделять внимание безопасности.
• Нажмите клавишу «Зарегистрироваться» и подождите, пока сервер обработает запрос и создаст аккаунт.

Использование Яндекс Диска

Почтовым ящиком пользоваться не обязательно, он требуется лишь для входа в облачное хранилище. Оно располагается в пользовательской вкладке по ссылке «Диск», также зайти туда можно с помощью ввода адреса disk.yandex.ru в строке браузера.

На экране отобразится приветствие нового пользователя и уведомление, что вам предоставлено 10 гигабайт дискового пространства в вечное пользование. Его разрешается беспрепятственно использовать для сохранения файлов самых разных форматов.

Если выделенных 10Гб вам недостаточно – есть возможность приобрести дополнительные гигабайты дискового пространства за деньги.

Как пользоваться Яндекс Диском впервые?

При первом входе в Яндекс.Диск нам предлагается скачать приложение для компьютера («Скачать Диск для Windows»). Думаю, не стоит торопиться с установкой приложения. Для начала лучше оценить все достоинства он-лайн версии. Поэтому, говорим «спасибо» и закрываем окно с приглашением.

Далее переходим в основную вкладку «Файлы». Там есть возможность загружать или скачивать данные, а также создавать новые директории. Чтобы добавить свой первый файл в облачное хранилище, достаточно щелкнуть по соответствующей клавише и выбрать его на компьютере.

Процесс выполнения задачи зависит от размера файла и скорости соединения, обеспечиваемой провайдером. По завершению операции в основной или предварительно выбранной папке появится новый элемент.

По умолчанию загруженная информация является приватной, а значит, доступной только ее владельцу. Если есть желание опубликовать ее в интернете или поделиться с друзьями, файл нужно выделить кликом мыши, используя переключатель «Поделиться ссылкой».

После этого полученный адрес требуется скопировать в буфер обмена и переслать любому пользователю. Скачать информацию сможет любой человек по прямой ссылке – даже если он не понимает, что такое облачное хранилище Яндекс и как им пользоваться.

Программа для Яндекс Диска

Пользоваться сервисом хранилища можно не только посредством веб-интерфейса, но и официальной программы на компьютере. Но делать это лучше когда вы освоите он-лайн версию диска.

Приложение Яндекс.Диск оптимизировано для работы с файлами. В то время как обычный браузер часто ошибается при загрузке больших объемов информации и даже автоматически закрывается на середине процесса.

Скачать приложение можно на сайте https://disk.yandex.ru/client/disk и бесплатно установить на ПК. В этом поможет наша инструкция:

Зайдите в Яндекс Диск и выберете из предложенного списка свою операционную систему.

Загрузите установочный образ на жесткий диск и запустите, щелкнув по нему клавишей мыши.

Примите лицензионное соглашение, дождитесь установки, и программа появится в реестре вашего компьютера.

В открывшемся окне следует ввести адрес почты и пароль, чтобы получить доступ к персональному файловому хранилищу.

После этого отобразится главная директория со списком файлов, а также папки и разделы. Для загрузки новой информации, будь то архив, видео или изображение, достаточно перетащить его мышью в окно программы и подождать начала выполнения задачи.

В целом, работа с элементами хранилища полностью аналогична веб-интерфейсу, за исключением возросшей скорости обработки данных и высокого удобства.

Особенностью установленного Яндекс Диска на компьютере является интеграция в операционную систему. После установки пользователь увидит, что в папке «Мой компьютер» появился новый диск. Именно на нем будут дублироваться файлы, загружаемые в облако – для большей безопасности.

По желанию Яндекс Диск для Windows можно детально настраивать, управляя синхронизацией, количеством выделенного пространства и другими важными аспектами. Это делает приложение гибким, функциональным и очень удобным для пользователя.

Для настройки Яндекс.Диска находим значёк в правом нижнем углу экрана вашего компьютера. Кликаем по нему переходим в настройки диска.

Далее, зайдя в настройки, мы можем обозначить папки которые будут автоматически синронизированы. То есть их содержимое будет на автомате дублироваться в облаке яндекс диска. Для этого заходим во вкладку «синхронизация» настроек диска и снимаем отметки с папок, которые не нужно синхронизировать.

Таким образом, вы узнали, как установить и пользоваться Яндекс Диском. Это облачное хранилище поможет освободить память своего компьютера и обезопасить ценные файлы – при этом платить денежные средства понадобится только случае, если захочется увеличить размер выделенного пространства. А освоить облако может даже начинающий компьютерный пользователь. Необходимо лишь придерживаться этой инструкции и иметь желание научиться работать с сервисом.