Тинькофф мобайл оператор тарифы отзывы

Олег Тиньков, владелец одноименного банка, 13.12.2017 г. запустил еще один свой проект, Tinkoff Mobile. Правда, инфраструктуру для нового оператора (код – 995) не пришлось создавать. Было решено использовать готовую базу компании Tele2.

Первое время услугами сотового оператора могли воспользоваться только жители двух столиц и их областей, а заказать сим карту допускалось либо через портал Тинькофф, либо через 13 точек (9 – в Москве, 4 – в СПб) продаж.

Прошло чуть больше 6 месяцев, зона покрытия сотового оператора значительно расширилась, и теперь, практически, в любом крупном российском городе можно подключиться к сервису Тинькофф мобайл.

Конечно, полгода довольно маленький срок, чтобы судить, насколько выгодны условия сотового оператора, но определенные выводы, основываясь на отзывах абонентов компании, можно сделать. Впечатления клиентов о Тинькофф Мобайл противоречивые. Есть много хороших отзывов, но достаточно и плохих. Удивляться этому не стоит. У каждого человека будет свое мнение и свои потребности. Одних потребителей условия оператора полностью удовлетворяют, других – не до конца, третьих – совсем не удовлетворяют. Отсюда и противоречивые отзывы.

Положительные отзывы о Тинькофф мобайл

Начнем с достоинств Тинькофф мобайл. Его хвалят за:

  • возможность выбора опций;
  • гибкость тарифных планов;
  • наличие интернета без лимита. Пакет работает, если сим карта используется в роутере;
  • недорогой международный роуминг;
  • отличное взаимодействие с клиентами.

Технические ошибки сотового оператора быстро исправляются представителями компании. Потребителям приносят извинения, а в отдельных случаях, бонусными рублями компенсируют причиненные неудобства. Уже был случай, когда один из клиентов оставил негативный отзыв, а ему на счет начислили 600 рублей.

Вот какой отзыв оставил Алексей:

«Как только узнал, что Тинькофф запустил сотового оператора, я изменил любимому Билайну и сейчас могу сказать, что все сделал правильно.

  1. Лёгкость получения симки. Достаточно отправить минимальную информацию, тебе доставляют симку домой и здесь же все оформляют;
  2. Перенос номера — простейшая процедура, на неё уходит до 10 минут. Сам процесс по закону занимает от 8 дней. Все было выполнено в срок;
  3. Удобный кабинет. Пакет выбирает клиент, исходя из своих потребностей;
  4. На одной симке можно иметь два номера, и у обоих — одинаковые возможности;
  5. К симке дают еще и виртуальную карту системы МастерКард, которая позволяет выполнять любые операции, присущие банковским картам;
  6. Беспроблемный международный роуминг и низкие цены на него;
  7. Автоподключение к сети любого оператора, если сеть Тинькофф мобайл недоступна в каком-либо месте;
  8. Отличная абонентская поддержка. Она всегда доступна по телефону и можно получать на вопросы четкие ответы. Чат доступен круглосуточно.

Я благодарю за великолепный сервис и являюсь вашим преданным поклонником!

Отрицательные отзывы Tinkoff Mobile

Потребители жалуются на:

  • зоны покрытия. 4G хуже, чем у ведущих отечественных операторов;
  • качество голосовой связи. По мнению клиентов, оно могло бы быть и лучше;
  • некомпетентность отдельных операторов. Это приводит к долгому ожиданию на горячей линии компании;
  • невозможность активации карты на устройствах, которые запуск приложений не поддерживают: кнопочные телефоны, модемы, роутеры с 4G. Надо использовать смартфон.
  • проблемы с роумингом. Такое иногда наблюдается.

Клиентка написала следующее:

«Давно пользуюсь продуктами банка Тинькофф и ни разу не было проблем. Поэтому при запуске мобильного оператора перевела к нему две рабочие сим карты. Мне приходится часто бывать в командировках, а у Тинькофф — связь без роуминга. Это и подкупило.

Пока я была дома, в СПб, проблем не было, но при первой же командировке в Красноярск, сигнал был потерян, и сим карта перестала работать. Были 3 попытки наладить связь, и все безуспешные. Тогда я попросила переадресовать звонки на номер другого оператора.

13 дней я была в Красноярске, но связь так и не наладили, хотя обещали это сделать. Клиенты моей компании жалуются, что не могут дозвониться, а наши партнеры выписывают нам штрафы за не предоставленные услуги/консультации. Будет ли Тинькофф мобайл компенсировать мне эти потери? Вряд ли.

Я перешла к этому оператору из-за роуминга, но его нет!»

Попробуйте бесплатно связь от Тинькофф

Безлимитные мессенджеры, соцсети, видео, музыка, пакет интернета, звонки и СМС

Попробовать бесплатно

Куда вам удобно, даже в аэропорт

Из 500 000 вариантов

Который будет у вас со второй недели

Безлимитный интернет на все, что нужно

Любое сочетание: пакет гигабайтов, безлимитные приложения или всё вместе

Не платите за звонки

Просто пользуйтесь картой Тинькофф Банка и звоните по всей России бесплатно

Не подключаем ничего без вашего ведома, номером управляете только вы

Пользуйтесь интернетом и звоните дома и в поездках по стране без доплат, кроме Крыма и Севастополя

За границу без страха

Фоновые обновления смартфона отключены. Безлимит на мессенджеры от 49 ₽ в день

Более 155 000 вышек связи по всей стране, есть покрытие в метро и за пределами городов

Мы продумали все и даже это

Дарим 500 ₽ на связь при сохранении номера

Привычный номер со всеми вашими контактами и новыми возможностями. Перенесем за 8 дней

Читайте также:  Как печатать текст в excel

Когда вы заняты, вне сети, не слышите или не хотите отвечать на звонок, за вас ответит голосовой помощник

Полноценный второй номер, который работает в паре с основным на любом смартфоне

Замените название оператора Tinkoff вашим: Mashune4ka, Boss, CyberLexa или любым другим

Ваши любимые музыкальные сервисы с безлимитным трафиком в нашем приложении

Для звонков по России

© 2006–2019, ООО «Тинькофф Мобайл», ОГРН 1177746287498, лицензия Роскомнадзора №154950. Финансовые услуги предоставляет АО «Тинькофф банк», лицензия ЦБ РФ № 2673. Тарифы, действующие на территории Республики Крым и г. Севастополя указаны в тарифном плане

Каждый желает пользоваться высокоскоростным мобильным интернетом в современном мире. И мы это понимаем.
Отдельно проверили ситуацию описанную в отзыве. Препятствий для работы интернета не выявили.

Хотим отметить, что главный плюс в мобильном интернете — его пользование в любом месте, где есть покрытие. Однако, на радиоволны могут оказывают влияние множество внешних факторов. Уверены, как только условия для распространения радиоволн будут более благоприятны — Вы заметите разницу.

С уважением,
Тинькофф Мобайл.

Есть такая услуга – виртуальный номер. При подключении написано – "99 рублей на 30 дней". На самом деле это не так. После отключения этой услуг, чтобы активировать ее снова нужно опять платить, даже если оплаченный прежде период еще не закончился.

Зачем ее вообще отключать? А по тому, что подключается эта услуга сразу с автопродлением. В интерфейсе программы написано – "через N дней следующее списание."

Таким образом, если клиент. Читать далее

Есть такая услуга – виртуальный номер. При подключении написано – "99 рублей на 30 дней". На самом деле это не так. После отключения этой услуг, чтобы активировать ее снова нужно опять платить, даже если оплаченный прежде период еще не закончился.

Зачем ее вообще отключать? А по тому, что подключается эта услуга сразу с автопродлением. В интерфейсе программы написано – "через N дней следующее списание."

Таким образом, если клиент попользовался, например, 5 дней и вроде бы решил свой вопрос, то появляется следующая проблема. С одной стороны, если не отключить услугу и забыть про нее, то через месяц спишутся деньги. А с другой стороны, если отключить услугу, то за повторную активацию придется платить.

Если бы в этой ситуации, при отключении услуги появлялось предупреждение "Уважаемый клиент, у вас оплачено еще 25 дней. К сожалению, если вы сейчас отключите эту услугу, то для повтороно её включения вам снова придется заплатить полную стоимость. Вы уверены, что хотите отключить ее?", то у меня вопросов бы не было к оператору. А если бы еще сделали подписку опциональной, то вообще было бы прекрасно.

В данной ситуации, меня больше всего удивил подход оператора к решению вопроса – "читайте договор, мы правы и услугу не вернем, платите".

Виртуальный номер — дополнительная услуга, оплата которой происходит раз в 30 дней. В приложении показываем не срок действия услуги, а количество дней до следующего списания платы.
При этом, если услугу отключить— это произойдет сразу. При последующем подключении плата списывается вновь в полном объеме.
Об этом пишем в условиях тарифного плана в разделе «Отключение пакетов и услуг».

Пожелание по добавлению предупреждения разработчикам приложения передали. Не исключаем, что добавим его в будущих релизах.

Ошибок в работе коллег нет. Оснований для проведения корректировок или бесплатного подключения услуги не было.

С уважением,
Тинькофф Мобайл.

Использовал сим-карту Тинькофф мобайл.

Всё было хорошо, покуда чёрт меня дёрнул поставить опции «Безлимитное видео» и «Безлимитные соцсети». Читать далее

Использовал сим-карту Тинькофф мобайл.

Всё было хорошо, покуда чёрт меня дёрнул поставить опции «Безлимитное видео» и «Безлимитные соцсети»

Это было критической ошибкой!

Сразу же после включения опции скорость на YouTube и Соцсети упала до нуля. Скорость на другие сайты также понизилась.

Например, на YouTube на момент написания отзыва 3 Мб загружаются уже час!

Писал в техподдержку. Они вешают лапшу на уши.

Якобы мешают какие-то радиоволны, перегрузка в сети и тому подобные факторы.

А мешают ваша жадность и нежелание признать вот что:

Безлимита у вас нет!

И ещё трюк техподдержки:

Просят проверить скорость через Speedtest. Speedtest, конечно же, показывает хорошую скорость. Но почему? Потому что он измеряет её до соседних серверов, а не до серверов YouTube и социальных сетей.

Так что снова лживые обещания. Оператора не рекомендую.

Предоставить возможность уверенно пользоваться всеми ресурсами, в том числе популярными видео-хостингами — одна из наших главных целей, поэтому проводим детальные проверки для решения вопроса.

Хотим отметить, что на скорость работы интернета может оказывать влияние уровень сигнала и внешние факторы, такие как рельеф и застройка местности.
Кроме того, скорость мобильного интернета может снижаться при пиковых нагрузках на сеть. В данном случае снижение скорости позволяет предоставлять приемлемую связь всем клиентам, находящимся в одном районе.

Читайте также:  Ori and the blind forest сюжет

Надеемся, что у нас еще будет возможность изменить сложившее впечатление.

С уважением,
Тинькофф Мобайл.

Пользовался интернетом тинькова около года, в целом всё устраивало, выбрал его, потому что в моём районе он ловил лучше всех, фантастические 40 мб в хороший день. 1000р безлимит и 500р модем, потому что симка стоит в планшете, а планшет уже раздает на все устройства и комп.

Год я так пользовался и платил внушительные по мобильным меркам деньги, хотя траффик не то что бы очень много использовал. Обычно не больше 1 гб в день. Но вот. Читать далее

Пользовался интернетом тинькова около года, в целом всё устраивало, выбрал его, потому что в моём районе он ловил лучше всех, фантастические 40 мб в хороший день. 1000р безлимит и 500р модем, потому что симка стоит в планшете, а планшет уже раздает на все устройства и комп.

Год я так пользовался и платил внушительные по мобильным меркам деньги, хотя траффик не то что бы очень много использовал. Обычно не больше 1 гб в день. Но вот захотелось мне скачать Anno 1800 в uplay. Первые 15 гигов игра скачивалась отлично 3-4 мб/сек. Но потом инженеры тинькова решили что я охренел (а может всё же они, а не я?) и порезали скорость до 50-150 кб/сек! И так я качаю эту игру уже 3 дня.

На спидтесте скорость гордо горит 30 мб, но это обман, на любом (я подчеркну это особенно НА ЛЮБОМ) сайте любой файл скачивается со скоростью 50-200 кб/сек.

Не зримое и не указаное в договоре ограничение есть. Похоже это отметка в 75 гб в месяц, как многие писали ранее.

Итог – нужен безлимит? это не здесь. Тинькофф продаёт 75 гигов за 1500 рублей

Понимаем всю необходимость наличия высокой скорости передачи данных.

Мы рассматриваем обращения клиентов индивидуально, Ваш случай не исключение. Ограничений в работе сим-карты не выявили.
Однако зафиксировали повышенную нагрузку на базовую станцию, с этим и связано снижение скорости интернета.
По факту снижения нагрузки или по мере развития сети ситуация будет исправлена.

С уважением,
Тинькофф Мобайл.

Приобрел симку Тинькофф Мобайл, выбрал тариф безлимитный и режим модема (1538Р). Пользуюсь, смотрю HD фильмы сериалы. На всякий поставил мониторинг трафика, и тут как то интернет стал не выносимо бесполезным – малая скорость, потери пакетов иногда вовсе пропадала связь. Проверяю трафик а там набрано было почти 100Гб. Я давай копаться и тут нахожу сайт где описано что у тинькоф есть ограничение столько же сколько у меня в 100ГБ. (подводные камни) я давай писать звонить, они говорят у вас нагрузка на оборудование. Ну ладно а то что на 2 и 3 симках где лимитовое ограничение в 25ГБ там же все в порядке. У нас проблем нет мы вам ни чего не урезаем. Проносят такую же симку с тем же тарифом там все в порядке. Так что ограничение есть просто они его не признают да и вовсе обманывают что его нет. Категорически не рекомендую эту компанию обман на обмане.

Уже желею что столкнулся с ними. Сайт с описание в 100ГБ вот, я даже делал скрин и кидал по чату в поддержку ни чего не дало. https://akket.com/raznoe/75003-strashnaya-pravda-ob-operatore-tinkoff-mobajl-s-bezlimitnym-internetom-v-rossii.html
Хотя на сайте в Тинькоф ни чего вообще об этом не сказано.

Высокая скорость мобильного интернета является важной частью жизни каждого.

Мы, совместно с партнерами, не перестаем улучшать покрытие сети для обеспечения стабильно высоких показателей скорости.

Подобных ограничений, описанных в отзыве, не применяем.
Коллеги технического отдела провели диагностику и не выявили отклонений в работе оборудования и сим-карты, о чем проинформировали Вас 24.12.2019. Скорость передачи данных соответствует заявленным показателям качества.

С уважением,
Тинькофф Мобайл.

Ценим, что остановили свой выбор на Тинькофф Мобайл.

При переносе номера между операторами, региональная принадлежность переносимого номера остается прежней. Номер относится к тому региону, в котором он был оформлен изначально.

Проверили консультации коллег, ошибок не выявили.

Для пользования номером, относящимся к Московской области, рекомендуем оформить новый номер в этом регионе.

С уважением,
Тинькофф Мобайл

Пользуюсь Тинькофф Мобайл с весны этого года. Отличий от Теле2 (до этого номер был именного у этого оператора) по качеству связи и интернету в России никаких. На проблемы даже по качеству связи и интернета, реагируют хуже и просто на них забивают, Теле2 хоть 100 руб начислял, а в Тинькофф Мобайл просто кормят завтраками и что скоро будет хорошо и все. Как был недоступен интернет и голосовая связь в одном месте (в котором я очень часто бываю и провожу по 20-30 минут), так и месяцами данная проблема не решалась, хотя заявку оставлял. Это все в центре Петербурга, а не в чистом поле или горах.

Так же столкнулся с проблемой по интернету в роуминге, было заплачено 900 руб за 1Гб, но по факту я им пользоваться не смог. Особенно печально с таким столкнутся в отпуске и остаться без интернета, когда он нужен, хорошо, что запасной симкой была Дримсим. Дримсим меня выручил. Техподдержка мне тоже не смогла помочь.

Читайте также:  Tony hawk последняя часть

Плюс сегодня у меня возникла "аллергия" на продукты с желтым цветом и со словом Тинькофф. "Аллергия" была последней каплей.

Вообщем написал заявление на перенос номера в Мегафон. Рекомендовать Тинькофф Мобайл не могу и не буду.

Ситуации, связанные с качеством связи, рассматриваем индивидуально. По интересующему Вас адресу в городе Санкт-Петербург, информацию проверили. Выявили недостаточное покрытие и проинформировали об ориентировочных сроках постройки дополнительной базовой станции.

Касательно работы интернета в роуминге, коллеги связывались 21.10.2019 для уточнения деталей и помощи в настройке телефона. Однако решение вопроса уже было не актуально, в связи с возвращением в Россию. От предложенной компенсации Вы отказались.

20.12.2019 связались повторно для урегулирования вопросов. К сожалению, получили ответ, что решение о смене оператора окончательное.

Надеемся, в будущем у нас еще будет шанс изменить впечатление о компании.

С уважением,
Тинькофф Мобайл.

Благодарим за отзыв.

"много гибких фишек от оператора чего нет у других гигантов" — расскажите, пожалуйста, подробнее.

Спасибо за теплые слова в эту холодную зиму.
Приятно, когда клиенты рекомендуют продукт другим.

Не исключаем появления услуги «Доверительный платеж» или ее альтернативы в будущем.

Над развитием сети работаем на постоянной основе совместно с партнером. Уверены, что в скором будущем заметите улучшения.

Желаем приятного пользования и отличного настроения.

С уважением,
Тинькофф Мобайл.

Спасибо за отзыв.

Уточните, пожалуйста, во сколько состоялась ваша встреча? "По продуктам всё подробно объяснил" — о каких продуктах идет речь?

Здорово, когда работа сотрудника приносит клиенту столь положительные эмоции.

Слова благодарности передали Вячеславу.

Подобные отзывы показывают, что мы движемся в верном направлении.
Будем и дальше поддерживать уровень клиентского сервиса.

С уважением,
Тинькофф Мобайл.

В общем кратко – до последнего времени считал тинькоф топовым банковским и мобильным оператором. Карты, счета вот и телефон там. Было неплохо. Но – переехали в дом, нужен интернет дома – вспомнил, есть же у них безлимитный тариф с функцией "для роутера". Так вот – 9го декабря заказал я себе симку, привезли быстро, что приятно. Открыл приложение, вижу: 6гб на 7 дней. (ну типа беплатно). Думаю – зачем мне эти бесплатные, если это для дома. Тут же закидываю 1500, оплачиваю безлимит и роутер, все деньги сняты. Открываю приложение – "безлимит на 7 дней", думаю ошибка какая-то (об этом позже).

Вот проходит 5 дней, симка в роутере, вроде всё неплохо – телевизор работает, ютуб грузится, красота. Но не тут то было. Сегодня, утро – и ни телевизор, ни интернет не грузятся никак, от слова вообще. Twitch работает только на 160p (вчера узнал о существовании такого качества). Открываем speedtest – 25мбит/с. Открываем твич – 160p, телевизор же вообще говорит, что нет подключения. (роутер показывает, что было скачано за это время 75гб) Тех. поддержка говорит, что сильная нагрузка на сеть в нашем районе. Рядом лежит мой сотовый – и на нём тот же твич можно смотреть в качестве 720p60 – 1080p без лагов. Хотя speedtest показывает меньшие показатели. Если кратко – безлимитный тариф, не безлимитный (воооообще нигде об этом не написано).

А теперь про деньги – завтра (через 20 часов) кончится моя НЕДЕЛЯ за 1500 рублей (т.к. оказывается, пока действует предыдущий план по гб, покупка нового добавляет ГБ к предыдущему, но не время) Т.е. у меня была неделя 6гб, я добавил безлимит (бесконечность, типа, но по факту 75гб) и у меня стал безлимит, но на неделю. Хотите 75гб на безлимите за 1500 р в неделю – вам сюда, а я пошёл изучать другие предложения.

По акции "Попробуй бесплатно" новым клиентам Тинькофф Мобайла на 7 дней дарим 600 минут, до 30 ГБ, безлимитные сервисы и СМС. Информация о сроке действия пакетов указана на сайте.
При уменьшении пакета изменение вступает в силу по истечении бесплатной недели.
При увеличении пакета в период действия акции, изменение происходит сразу, при этом пакет действует до установленной даты обновления.

Понимаем, как важно пользоваться высокоскоростным интернетом, поэтому не препятствуем использованию интернет ресурсов. Как и сообщали ранее, на скорость мобильного интернета оказывают влияние множество сторонних факторов. К таким относятся: уровень сигнала, рельеф и застройка местности, количество пользователей рядом.

15.12.2019 коллеги связались и проинформировали о причинах списания и сроке действия пакетов. К сожалению, Вы приняли решение расторгнуть договор по одному из номеров.

Надеемся, что в дальнейшем продолжим сотрудничество и нам удастся исправить сложившееся впечатление.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *